追蹤丨宜家家居APP買家具線下退貨遇難題 濟南宜家：退貨需購物小票與貨品一致齊魯網·閃電新聞8月3日訊前幾天，記者報道了濟南劉先生在宜家家居APP訂購了一套家具，想要到商場退貨卻遇到了麻煩。宜家家居工作人員說會進行調查給出答復，一起來看目前情況如何？（新聞鏈接：濟南：宜家家居APP買家具 線下退貨卻遇難題）

　　前不久，劉先生花費3900元在宜家家居APP上訂購了衣柜、書桌以及一個書柜，到貨之后發現不合適，就想要退貨?？头舱f符合退換流程，并且任何商場都可以，于是自己就把家具拿到商場，員工也開具了退貨單表示可以退。但不知為何，此時一位領導表示由于貨品不是從濟南商場出的，是不能夠進行退貨的。

　　劉先生告訴記者，他認為自己的貨符合退換貨標準，并且商場也給他開具了退貨單。到底是出于什么原因，目前又無法給他退貨了？記者來到了宜家家居，一起去了解情況。

　　宜家家居濟南店的工作人員表示，會把劉先生的訴求記錄下來，待內部同事確認好之后，再給大家一個滿意的答復。

　　之前宜家家居工作人員表示會在第二天給劉先生答復，那目前事情處理情況是什么樣的？記者再次來到了宜家家居濟南店了解情況。

　　為什么之前開具了退貨單，后來卻沒給劉先生退貨？宜家家居濟南店工作人員介紹半島bandao體育，劉先生要退的貨里有一件衣柜是從濟南店線下購買的，而劉先生退貨的小票是從廣州購買發到廈門的。購物的小票和退貨的商品核對不起來，核實好情況之后，會再做進一步處理。

　　對此，劉先生解釋說，衣柜是自己弄壞的，所以不是廈門發來的，其他貨品劉先生認為涉及到個人隱私，因此并不能提供貨品來源?？梢思壹揖訚系旯ぷ魅藛T表示，首先需要顧客購物退貨的過程是正常的退貨過程，其次就是小票和購買的商品需要對應起來才可以。

　　目前，宜家家居工作人員表示說，他們正在對貨品來源進行調查半島bandao體育，需貨品與小票一致才能退貨。對于退貨的問題，雙方仍在協商中。希望雙方都能本著解決問題的角度，坦誠溝通，推動問題解決。

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